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爱笑的宗淼
打印 2019-08-13 23:40:28 字体: [大] [中] [小]
爱笑的宗淼

 宗淼是通讯中心客户服务站龙凤营业厅一名普通的营业员。 营业厅是通讯服务的窗口,需要与用户面对面沟通与交流,代表着通讯企业的形象。作为一名营业员,宗淼深知自己的责任和义务,她认真执行优质服务工作标准和服务规范,认真落实“首问负责制”,用一颗对石化人的爱心,用满腔的工作热情和娴熟的业务能力,为用户提供优质满意的服务,在平凡的岗位上,作出了不平凡的业绩。 宗淼从走上服务岗位的那天起就这样要求自己:为用户服务是我应尽的职责,用户满意是我不懈的追求。在实际工作中,真诚微笑,细语交流是她为用户服务的法宝,她把每一位用户都视为朋友,把每一次服务都作为与用户交流沟通、传递快乐的工作过程,她总是积极主动、热情周到地为用户服务。  营业厅的工作每天都会遇到各种各样的人和事,有时会遭受各种各样的误解甚至是人身攻击,每次面对情绪激动的用户,宗淼总会站在用户的角度,主动为用户想办法处理好问题,她用真诚的微笑拉近与用户之间的距离,将用户的怨气打消。在为用户服务的过程中她坚持这样一条原则,无论受多大的委屈,展示给用户的仍然是亲切的微笑,细语的交流,将委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑留给用户,她每一句真诚地问候,释怀着用户的忧虑;每一个热情的微笑,温暖着用户的心灵,她把用户满意作为不懈的追求,用微笑服务、真诚服务赢得了用户的理解和支持,赢得了用户的赞誉,树立了良好的服务形象。 宗淼深知要做一个合格的营业员,就要为用户提供优质、高效的服务,就必须具备极高的综合素质,因此她从提升业务技能入手,认真钻研业务知识,坚持学习,勤学苦练。她向书本学习理论知识,向同事学习岗位技能,向网络学习服务规范,向劳模学习高尚品格。为提高自己的业务能力,她利用个人时间,坚持岗位练兵,反复研究和实践营业厅受理业务的最佳流程,不断提高自己的实际操作技能水平,力求精益求精。 她时刻注意自己的一言一行,努力学习与用户的沟通方式与技巧,了解用户的内心世界,在感情上突出“亲情”,将用户当作自己的亲人。态度上突出“热情”,让用户感受如沐春风的亲切。行动上突出“礼情”,做到“您”字开头,“好”字当先。她用满腔的热情和娴熟的业务能力,赢得了用户好评。每每听到用户的感谢与夸赞时,她总是微笑着回答:“为您服务是我的职责,只要您满意就成。”  多年来,她把优质服务作为工作目标,把用户满意放在首位,不停地追求没有最好,只有更好!工作中她没有什么豪言壮语,也没有惊天动地的事迹,有的只是心系用户的执着,有的只是一颗为用户优质服务的热心。 记得有一次,一位用户匆忙来办理交纳有线电视费用,结果将自己的驾驶证和身份证遗落在地上,待宗淼发现时,该用户已不见了踪影。她急忙查阅资料,寻找用户的联系方式,结果发现用户只是租住的房客,以前业主的通讯方式也已注销,无从查询。宗淼积极想办法,联系到了用户的邻居,几经周折后终于联系到失主。当用户匆忙赶到营业厅时,万分感激地说,“你们可帮我大忙了,我有急事要坐飞机,准备买机票时才发现身份证不见了,正急着不知怎么办呢,就接到你们的电话了,太感谢了,谢谢!”宗淼微笑地说:“不用客气,没耽误您的事就好!” 在为用户服务的过程中,类似这样的事情太多太多…… 这就是一名通讯员工爱岗敬业的情怀,她忠诚企业、无怨无悔,在平凡的工作中尽情地燃烧着无悔的青春;她务实工作、默默无闻,在平凡的岗位上收获着用户的赞誉;她甘于平凡、乐于奉献,让平凡的生命在奉献中升华,让平凡的岗位在奉献中闪光。 

2012-07-13 来源: 责任编辑:

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