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逆境突围,拥抱发展的春天
打印 2019-08-13 22:55:03 字体: [大] [中] [小]
逆境突围,拥抱发展的春天

——职工医院深化改革增强“提质增效”能力纪实

5月的石化城,杨柳吐绿,迎春花竞相绽放,处处生机盎然。伴随着春的脚步,从集团公司也传来了令人欣喜的好消息,在《集团公司矿区服务系统主要对标指标2014年实际完成值及结果排名通报》中,大庆石化职工医院以社会化收入增幅23.92%的好成绩,在45家二级医院中排名第一,创下职工医院历史纪录。

近几年,面对医护人员严重不足、石化居民大量外迁、新建医院市场冲击大等困难,职工医院积极深化改革,在困境中寻找出路。他们以“树名医、创名科、建名院”为目标,不断加强优质服务,努力提高规范化、精细化管理水平,使医院的创效能力显著增强。2014年,职工医院以全省排名第一的佳绩成功跻身三级乙等综合医院行列,医疗收入创历史新高并彻底打了个翻身仗,实现扭亏为盈。

做实优质服务  树立良好形象

3月20日,来自职工医院具有多年临床经验的三名医生,深入到储运中心、化建公司等单位,为300多名员工讲解了妇科癌症筛查、突发心脑血管疾病等方面的医疗知识,使大家受益匪浅。

为了更好地服务于广大员工家属,打造一个医德高尚、医风良好、医技精湛的满意放心医院,从2014年开始,职工医院变“坐医”为“行医”,广泛开展了进工厂、进社区、进农村“三进”活动,在提高百姓自我保健意识的同时,也将优质服务做到了人们的心坎里。

秉承“心细入微、情如泰山、健康之约、生命之托”的工作理念,职工医院强化“以患者为中心”的优质服务意识,先后成立优质服务办公室、启动优质服务活动,并建立大庆首家患者回访中心和“患者之家”。此外,职工医院通过设立门诊挂号、交款、取药一站式服务,实行门诊大厅值班经理制等,将优质服务做到无微不至,处处让患者感受到亲人般的温暖与关爱。

2014年,职工医院为员工家属体检达25514人次,体检收入创历史新高;社区卫生服务中心健康小屋为3000多人次进行健康体检;全年收到患者感谢信67封、锦旗72面。

推进精细管理  实现互利双赢

4月28日,记者在住院部内一科看到,病房内患者已经全部住满,走廊也摆上了几个临时床位,曾经的门庭冷落与现在已然形成了鲜明的对比。

“我们要以优质的服务和精细化管理为突破点,在全院上下形成一个目标、一股劲、一条心,全力打造石化地区管理一流、服务一流的特色医院。”职工医院领导班子要求全院医护人员,攻坚克难、勇于挑战,提高制度执行力,推进管理精细化,努力实现效益最大化。

强化工作执行力,让精细化管理落地生根。为了激发医护人员工作热情,提高大家的成本意识和创效意识,职工医院进一步完善综合绩效考核方案,重新修订各专项考核24处,考核杠杆逐渐向临床一线倾斜。他们坚持每天通报医疗工作运行情况,每周开展医疗安全经验分享,总结近年来医疗诊治的典型病历。同时,健全三级考核体系、细化院长专业查房制度、规范业务院长专家出诊及普通医生出门诊管理、每月对医疗科室综合排名,严格细化的管理举措,给全体医护人员层层传递了责任与压力。

年初,职工医院与机关职能部门、基层科室签订了综合目标管理责任状,切实达到全员、全过程、全成本和全量化。根据实际运行情况,职工医院关停了烧伤病专区、老年病科和消化内科,重组为内三科,并进一步完善急诊急救及突发公共卫生事件应急预案,成立了急诊科。同时,医疗数字信息化改造项目的顺利上线,也有效提高了医院的信息化管理水平。

主动作为方能有所作为,要想比别人更优秀,就要在每一件小事上用心做好,达到尽善尽美。为了在严峻的市场竞争中拔得头筹,职工医院开拓创新,着重加强营销管理,通过建立患者群、微信群、家庭医生群,及时保持与患者良好的沟通与了解。2014年,职工医院成功纳入安达市新农合定点医院。

强化学科建设  提升医疗水平

“职工医院变了,变得更强大了,不仅管理水平提高了,而且医德医风的变化,如和煦的春风温暖着每个患者和家属的心房……”这是患者家属庞先生的一封感谢信。庞先生老伴患有高血压、青光眼,2014年11月份,头痛加剧、视力下降。

“我们去了市内几家医院检查都不太满意,最后,在咱们职工医院眼科成功实施了手术,现在老伴头不痛了,看东西也比以前清晰多了……”说起职工医院的医疗水平,庞先生连连称赞。

市场是一个公平竞争的“舞台”,而撬动市场的支点就是科学技术。医院管理者深知,要想在市场上闯出一片天地,提高医院知名度和美誉度,就要不断增强医护人员素质,提升医德医风和医疗水平,将眼界放开,不断深化改革,加强“内引外联”。

4月3日,职工医院正式成为中国针灸推拿协会临床实习基地,成立了以推拿手法为特色的新医正骨专科,截至目前,职工医院已成立消化内镜、糖尿病眼病、医疗美容、口腔种植等6个特色专科。在全面做好外科、内科、妇产科等医疗优势学科的同时,职工医院积极扶持发展重点专科和特色专科,开展了首席专家及名医评选活动,为4名首席专家授牌。

2014年,职工医院完成大庆首例“内镜下粘膜剥离”手术,成功为91岁老年患者实施了结肠癌根治术,并为一名在国内知名医院实行4次手术未成功的患者,进行了鼻内镜下鼻窦开放手术,患者十分满意……此外,他们还开展了分娩镇痛术、ABC胃镜检查法、口腔种植自体骨移植手术等,成功开启了医院学科建设的新时代,实现了社会效益和经济效益的双丰收。

启动“联合办院”模式是职工医院近年来实施医疗改革的新举措,2014年,他们与8家医院及11位专家签订外聘合同,专业涉及普外科、内镜专科、妇产科等多个领域,门诊诊疗1702人次,开展各项手术191例次,创造经济效益244万元。

 

记者手记:

改变,源于责任与使命

去职工医院就诊,也许每个人都有一个切身的体会,那就是职工医院确实变了,无论是宽敞整洁的就诊环境,还是热情周到的诊疗服务;无论是日益提升的医疗水平,还是大医至诚的医德医风,都让人如沐春风般的温暖。

改变,源于责任与使命。2014年,职工医院创造了四个历史纪录,顺利通过三级乙等医院终审、医疗指标创历史最高、医疗收入刷新历史纪录、大庆市医疗卫生行业万人评议排名第三……这一个个成绩的背后,凝聚着全体医护人员的艰辛付出与努力。

适应经济发展新常态,主动练好管理内功。在优质服务强管理、深化改革谋发展的道路上,我们期待着职工医院的明天更美好!

 

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