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问渠哪得清如许 为有源头活水来 ——文体中心龙凤游泳馆创建“五型”班组侧记
打印 2019-08-13 23:18:57 字体: [大] [中] [小]
问渠哪得清如许 为有源头活水来 ——文体中心龙凤游泳馆创建“五型”班组侧记

问渠哪得清如许 为有源头活水来

——文体中心龙凤游泳馆创建“五型”班组侧记


在文体中心龙凤游泳馆,有一位80岁高龄的泳客,几年来他每天都坚持去游泳。近日,老人的儿女特送来了锦旗和感谢信,对龙凤游泳馆工作人员多年来对父亲的悉心照顾表示感谢。

那么,龙凤游泳馆凭着怎样的管理,如何的服务,才能让老人的家人放心他一个人在这里尽情畅游呢?

问渠哪得清如许,为有源头活水来。这不单单得益于龙凤游泳馆完善的硬件设施,更是因为自创建“五型”班组以来,这个馆结合实际,积极探索,全力推进班组建设,使各项工作焕发出勃勃生机!

创新工作理念 “活”出发展

创新是发展之源。这个馆依据公司建设“五型”班组方案的要求,规定出“安全型、清洁型、和谐型、节约型、学习型”班组的评定标准,同时采用动态管理方法,通过每周综合大检查,评出月度星级“五型”班组,并与当月奖金挂钩进行表彰和奖励,从而推进“五型”班组方案的实施。

他们还针对游泳馆工作性质,结合实际提出“五心服务理念”和 “五查安全理念”,制定“员工日常工作九不准”,进一步约束员工日常工作行为,确保各项工作到位。

工作有了标准,行为有了要求,员工的精神面貌显著改观,工作积极性、主动性明显增强。

“星级评比台一目了然,谁也不愿意落后,我们都愿意当‘星’。”水处理班组的石云凤说出了他们的心声。

员工活动室里,熠熠生辉的星级评比台,大红的奖状,泳客赠送的锦旗、表扬信……无不在说明这一切。

有侧重有目标 “活”出转变

龙凤游泳馆共有46名员工,分别在服务一班、二班、三班,水处理和办公室5个班组工作。在“五型”班组创建过程中,这个馆根据工作性质找准着力点,提出先通过培养各具特色的一型班组,以点带面,相互学习促进,以此引领各班组向五型班组全面发展的设想。

星级“五型”班组评比台展示着各自的品牌。

办公室——“学习型”班组。“作为办公室成员,需要解决的问题很多,这就要求我们要工作学习化,学习工作化,不断提高自身的综合素养,努力成为岗位多面手。”副馆长林海峰道出了这个班的学习主旨。

水处理——“节约型”班组。这个班结合自身工作性质,研究节约方案,提高班组成员业务操作水平,在保证水温、水位的前提下,更好地利用蒸汽回水,仅去年下半年节约热水1681吨。

服务一班、二班、三班负责平时的接待、救护、卫生等工作,他们在做好日常工作的同时,找准方向,特色定位。

服务一班——“安全型”班组,利用当班闭馆时间,进行班组实践救生、救护演练培训。要求、监督救生员定时定点巡回检查,及时观察泳客状况,实现安全“零”事故目标。

服务二班——“清洁型”班组。用显微镜发现问题,用放大镜解决问题。他们坚持“三步走”原则,即岗前,每天提前10分钟到岗,打扫岗位卫生;岗中,没有游客接待时,随时打扫岗位死角卫生;岗后,闭馆后彻底打扫岗位和分担区卫生,达到规格化标准。班组还采取员工自查、班长巡查、领导督查和周综合大检查的“三查”“一检”制,查找自身工作中的不足并及时改正。

服务三班——“和谐型”班组。工作中,班组成员结合馆内的服务礼仪培训内容,主动服务,与泳客建立和谐、愉快的氛围。

班长经常与员工交流、沟通,掌握员工的思想动态。班组成员在参加工会组织的巧手扮岗活动中,都积极主动拿出作品,分别获得了特等奖、二等奖、三等奖的好成绩。

这个班组被大家称作是“温馨小家”。

走出去请进来 “活”出完善

各具特色的班组已经成为互相学习借鉴的标榜。为了使各项工作行之有效,各项管理更趋完善,龙凤游泳馆走出去,请进来,进一步提高班组管理水平,提升企业凝聚力。

“走出去”。龙凤游泳馆为做好班组建设工作,先后到兄弟单位参观学习,查找日常服务、设备、管理等工作中的不足,把他们好的经验做法“取”回来,为我所用。

“请进来”。创建五型班组以来,龙凤游泳馆坚持经常与游客沟通征求泳客合理化意见和建议。并采取相应的服务措施。今年“3.15”,这个馆还在游客中开展服务满意度调查,满意率达98%,查找原因,改进不足。

班组是企业的细胞,龙凤游泳馆的每一个“细胞”都充满生机和活力。

他们不断地创新班组工作思路,准确定位特色班组,不断吸收先进思想,改进服务等等。这一系列卓有成效的举措,不但使“五型班组”的创建活动鲜活起来,操作性强起来,也使游泳馆的美誉度升起来,为创建和谐美丽家园增添了一抹亮色。

2012-06-05 来源: 责任编辑:

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