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李守山的“助跑”事业
打印 2019-08-13 23:50:43 字体: [大] [中] [小]
李守山的“助跑”事业

 “不到现场,就发现不了问题,也不能很好地解决问题。”这句话是物业管理中心兴化物业六所所长李守山常挂在嘴边的一句话。 多年来,他重复着一个习惯,每天6时30分就来到单位,到各岗位巡查一遍,到小区各处转转。每天的早会上,将自己在巡查中发现的问题进行通报,并制定整改措施,第一时间将问题解决。百姓的“贴心人” “李守山每天早早就来到小区内巡检。每一条管线、每一处步道板、每一栋楼,他都看得很仔细。当看到地上有矿泉水瓶和果皮等垃圾时,他就亲自捡起来扔到垃圾箱里;当看到老人们拎着满兜子的菜走在路上,他就帮忙送到家里。” “李所长经常到小区和我们这些老人聊天。问问家里有没有需要帮忙的事?还经常派人到家里帮助我们做一些事情,为我们解决了很多难题。” 当居民提起他时,大家都竖起了大拇指。 李守山知道,只有和辖区的居民勤沟通、多交流,才能真实了解到他们对物业服务的意见和建议,才能切实为居民解决实际困难。 在一次入户回访时,李守山对居民家中的供暖情况进行检查时,他听到居民家中的卫生间内有轻微的“滴答”声。于是,巡查每一条管线,发现在洗手盆下面有一个很小的漏点。洗手盆下面连着抽屉,管线被包裹在里面,所以很难发觉。他马上联系所里的维修人员,入户进行维修,为居民减少了不必要的资源浪费。员工的“带头人” 2010年6月,兴化物业六所实行区域“一体化”管理。为了更好实施多个服务项目的管理,他创新推出“全员化走动式管理”模式。所里干部员工每天利用三分之一的时间,走进小区,走进居民,形成情况在一线掌握,领导在一线指挥,问题在一线解决,工作在一线落实,效果在一线掌握的管理格局。 2011年夏天,由于燃气系统发生波动,乙烯九区、十区瓦斯气停气维修。为了不耽误居民正常晚饭时间,李守山带领干部员工一起,每个人负责两栋楼,挨家挨户对居民家中的瓦斯气管道进行排空。 当时,快18时了。天上正飘着连绵的细雨,李守山带领着大家分别敲开小区居民家的门。用胶管连接瓦斯管线的接口处,将考克打开进行瓦斯排空。他从一楼跑到六楼,反复的上楼、下楼,腿跑软了,胳膊累酸了。在负责瓦斯排空的同时,还帮助协调住户。榜样的力量是无穷大的,大家看到李所长和他们一样,干劲更足了。在那一刻,大家心中只有一个念头,尽快恢复瓦斯气的使用,不能让居民吃不上晚饭。在李守山的带领下,经过1个多小时的忙碌,小区1000多户居民家里的瓦斯都进行了排空,瓦斯气恢复正常使用。 李守山和他的员工们用真情延伸服务,用真心超值服务,得到了居民的一致认可,居民满意度达到99.9%,居民投诉率为零。家人的“愧疚人” 他把大部分的精力都用在了工作上,对家人是亏欠的。 2011年初的一天,73岁的母亲做心脏搭桥手术。 当时,正赶上乙烯九区的采暖系统不稳定,导致部分居民家中暖气不热。所里报修室的电话接连不断,大部分员工都在抢修一线。 一边是需要照顾的老母亲,一边是小区1254户居民,在面临选择的时候,李守山毅然的选择了后者。当忙碌了一天,赶到医院时已是23时了,母亲睡着了。李守山静静地坐在母亲身边,心里充满了自责和内疚。 但他知道,母亲是懂他的。 爱人不理解他,总是唠叨:“单位离开你照样能转,别以为自己多重要,没事就往单位跑。”面对妻子的埋怨,李守山耐心和她讲,物业服务关系着千万家居民的生活,服务细致些、耐心些,才能让居民生活得舒心。妻子慢慢理解了他对工作的那份责任和爱,默默地承担了家里的大事小情。 从2005年至2011年,李守山曾获得市级先进工作者,公司级劳动模范、优秀共产党员,物业管理中心先进个人、先进管理者等20多项荣誉称号。2011年3月,他所管理的小区被中油集团评为和谐示范小区,2012年3月份,又被评为全国物业管理住宅示范小区。 李守山说,付出得再多,他都不觉得苦和累。因为能为老百姓服好务,是他最大的快乐。  2013-01-04 来源: 责任编辑:

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