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妙笔巧绘新画卷————矿区服务事业部2010年推进和谐矿区建设系列报道之管理篇
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妙笔巧绘新画卷————矿区服务事业部2010年推进和谐矿区建设系列报道之管理篇

——矿区服务事业部2010年推进和谐矿区建设系列报道之管理篇

记者 田菁芳

走进2010,国际金融危机带来的阵阵寒意余威尤在,但大庆石化广大员工群众的心中却温暖依旧。回首2010,大庆石化人带着幸福的笑脸,说得最多的是温暖,谈的最热的是民生,感受最大的是变化!矿区服务,作为大庆石化关注民生、共享成果、美化环境、构建和谐的温馨使者,不断将阵阵暖意送抵员工群众的心坎里。

物业、医疗、能源、绿化、客运、离退休管理……一份份职责传递着“保障生产,服务生活,维护稳定”的深刻内涵。2010年,矿区服务事业部进一步规范管理,消除隐患,扼制能源流失,不断从细节处优化服务。一项项顺民意、暖人心的举措真实兑现了大庆石化矿区 “员工群众生活无小事”的铿锵诺言。花果盈园,满城飘香,一件件员工群众“看得见、摸得着、享受得上”的好事、实事相继亮相,一次次地温暖着石化人的心!

规范管理 保障运行

建设和谐矿区,制度是基础。2010年,大庆石化矿区服务事业部以建立“层级清晰、结构合理、内容完整、功能健全”的工作规范体系为目标,以抓好民生工程建设、加强细节管理、打造精品工程为“支撑点”,重拳出击,打响了一场轰轰烈烈的“科学管理、关注民生”的战役。

规范管理职能,完善服务管理体制,紧紧围绕规范管理年“六个规范”总要求,以认真履行“三项”职能为核心,以强化管理、优化服务为主线,相继制定各类制度、管理办法、工作流程50多项;按照矿区服务专业化板块管理的路径,理清了业务管理界面,有力地推进了矿区服务系统管理规范化、标准化进程。

规范考核体系,建立激励约束机制。在公司业绩考评总体框架内,制定实行以关键业绩指标为核心,年度工作目标为重点的矿区业绩考核办法。

明确考核内容,细化考核标准,完善考核措施,规范考核程序,初步建立具有矿区特点的激励约束机制,逐步将考核重心转移到增收创效、节能降耗、规范管理、优化服务等关键环节,通过开展季度总结,正确评价阶段性工作中取得的成效与不足。以月度考评形式,合理确定资金分配额度,进一步提高业绩考评的针对性和实效性。

补齐管理短板,规范工作流程。在事业部机关层面,建立业务工作流程90个,在直属单位执行层面,基本建成以物业服务、公共事业、社会公益服务和医疗卫生为主的业务流程架构,其中建立以保洁、维修、能源转供、医疗服务为主的2级业务流程16个,以绿化养护、冬季供暖、道路维修、社区医疗等为主的3级业务流程25个,畅通了服务岗位运行路径,及时调整和消除了重复无效工作。

消除隐患 扼制流失

细处入手,消除隐患。今年年初,矿区服务事业部就针对冬季各类安全事故多发的特点,启动了以“防冻凝、防滑、防火、防爆、防交通事故”为主题的冬防活动,制订了活动方案和暴风雪应急救援预案。组织物业部门对所辖居民区燃气系统安全状况、墙皮空鼓脱落、房屋漏雨问题、楼道玻璃松动等众多困扰居民生活的“小隐患”进行全面排查,使群众满意率大幅提升。

事业部按照“安康、绿色、文明、和谐”的目标,在安全环保隐患治理方面大做文章,先后实施了电气隐患治理、生活污水改造、少年宫消防设施更新、增设生活燃气减压系统等10项安全环保隐患治理项目。其中,燃气减压项目全面投用后,从根本上解决居民家庭燃气压力超出国标的隐患问题。

源头抓起,坚决扼制能源流失。针对矿区能源计量设施覆盖率不高、能源流失严重的实际情况,加大计量设施完善的投入力度,加快区域计量表安装完善项目,准确掌握能源使用和损耗情况,提高收费率。持续开展能源治理活动,实行全过程、全天候、定时巡检和走动式监控管理,重点强化对个体商户、商场、学校和企业内部多种经营单位用能行为的监管力度,及时发现治理管网泄漏、窃能和“灰色”用能问题,加大对“私放采暖水”的检查力度,从源头上防止能源的流失和浪费,有效扼制了企业能源流失的“出血点”。

制定标准 优化服务

2010年,矿区服务事业部紧密结合各服务业务特点,从关注员工群众生活需求、帮助居民解决生活难题的角度出发,积极致力于内部服务标准建设,修订客运司乘人员、自行车棚服务人员等岗位行为规范16个,新增能源监察、离退休职工活动室等服务岗位标准5个。在物业、客运、医疗服务系统建立完善服务承诺、首问负责、限时办结、跟踪问效等全程服务机制。

坚持开展矿区服务满意度调查活动,深入开展服务质量暗访活动,对小区管理低标准进行内部曝光。能源管理从严规范窗口人员的服务行为,维修质量合格率达到100%。客运系统加强司乘人员交通安全教育,增强车辆集中调度指挥能力,推行标准化服务,车辆利用率达到95%。不断拓展医疗服务渠道,利用网络技术搭建远程会诊平台,让患者在家门口得到了国内名医专家的治疗服务。扎实启动联合办院新模式,与哈尔滨眼科医院、省肿瘤医院、北京广安门医院、北京大学第一儿童医院建立合作关系,聘请专家看病,开展“健康大讲堂”活动,用先进技术、精品项目服务患者,深受居民欢迎。

道路平起来,环境美起来,人心聚起来……一项项惠民之举,一系列民生工程,透着亲切,带着温暖,伴着希望,装在石化职工家属的心坎里,体现在每个矿区服务人的具体行动上,使大庆石化人的归属感逐步增强,职工的幸福指数节节攀升,展现出一幅幅环境优美、安定团结、奋发向上的和谐矿区新画卷!

2010-12-03 来源: 责任编辑:

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