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走在消费的春天里
打印 2019-08-13 23:43:56 字体: [大] [中] [小]
走在消费的春天里

编者按:又是一年3.15!消费者权益一直都是备受人们关注的焦点,它集结着各种消费案例,承载着消协与消费者共同走过的维权路,揭示和期待着有待完善的商业消费大环境。在这个春天里,本报记者陪您逛商场,为您跑消协,希望通过报道加强读者维权意识,购物风险意识和产品质量意识,期待着商业秩序更加合理、有序,让我们共同走在消费的春天里!

3.15:走近消费者权益日

3月15日上午9点,大商集团龙凤商场刚开门营业,记者便随着等待购物的人群走进商场。“我不太知道‘3.15’到底起个啥作用!”在商场超市,记者与正在买鲜肉的刘淑琴聊起“3.15”,刘阿姨对这个日子似懂非懂。

3月15日是国际消费者权益日,似乎每年只有这一天才是消费者扬眉吐气的日子、放心购物的日子。这一天,消费者的权利特别地引人关注。

您有质量意识吗?

“我买包装食品的时候最先看的当然是保质期,看是否过期,这是最基本的;然后会看包装上的配料,食品添加剂,进行考虑;还有营养配方是很值得参考的,这也是本人最关心的。”在奶粉货架旁,给孩子选择奶粉的王女士,有着自己的经验。

在超市速冻食品柜里,记者随手拿起几样商品,日期、成份、厂家……如果真要精挑细选,还真不知如何下手。

“看包装。包装袋不破损,袋子表面、内部无霜或少霜,产品个体间无黏连;看颜色。挑选颜色洁白、无斑点的速冻食品,如果颜色发暗、表皮有冰碴,很可能是缓冻或者慢冻的产品;购买时尽量选择冰柜底部的产品,这样更有保证。”柜台营业员有经验地向记者介绍了一些选择的方法。

中国人的购物特点是对自己的损害不大,就不了了知。在龙凤商场超市逛了一圈,记者一直思考着一个问题,在选购商品时就检查好质量,还会出现有问题再协调的麻烦事吗,还会出现买回家又后悔的闹心事吗?所以,消费者本身有质量意识,是消费者权益不受损害的第一前提。

消费者的权益是什么?

按照消费者权益保护法,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利;有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求;享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况……享有公平交易的权利,在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为;因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

3月15日当天,龙凤商场开展了消费者满意度调查问卷活动,记者细看手中的问卷,调查内容涉及服务、商品质量、投诉等多方面,范围广,内容丰富,不仅全方位了解消费者各方面的需求及满意情况,还从不同侧面知晓了消费者对商场的意见和建议,及龙凤地区消费特点和消费习惯。

“没有不能完善的售后。要了解顾客的心理,充分了解顾客,理解顾客的需要、感受与体会。”龙凤商场总经理潘丽娜这样说。

消费者权益谁来维护?

从商场一楼走到四楼,服装鞋帽等各类商品纷纷打折让利。也许因为今天是消费者权益日的原故,虽不是双休日,商场里仍然人头攒动。

据全国各级消协组织统计汇总,2011年全国共受理消费者投诉607,263件,解决571,918件,为消费者挽回经济损失80,418万元。其中质量问题占50.2%,营销合同问题占10.3%,价格问题占5.3%,安全问题占1.7%,计量问题占1.3%,广告问题占1.8%,假冒问题占1.5%,虚假品质表示问题占1.6%,人格尊严问题占0.3%,其他问题占26.3%。由此看来,此涨彼消的各类维权事件其实一直在困扰着消费者。

“您买东西时,遇到过商品质量问题吗?”在二楼鞋区,记者与龙凤镇居民李女士聊了起来。李女士讲述了发生在自己身上的一件事。

多年前,李女士在龙凤商场买了一枚价值两千多元的钻戒,戴了两年,不知何故钻石松动了。李女士同丈夫一起找到商场,希望商场调换。营业员告诉李女士,按规定以旧换新必须在原有价位基础上加50%,钻石松动并不是质量问题,主要原因是顾客平时的保养不够得当。双方各持己见。

“我觉得这款钻戒牢固性不好,可营业员说调换要加钱,我觉得承受不了。如果这戒指好的话我也不用换了。”李女士跟记者描述着当时的情况。

经过双方协商,李女士的钻戒最终被送回厂家免费修护。厂家将戒指重新调整,把钻石镶好,拿回到李女士手上的戒指跟新的一样。

“作为消费者,我不愿意购物遇到问题,解决起来太麻烦。但‘戒指纠纷’让我对龙凤商场的信誉更加放心了!”

同样是消费者的记者,听了李女士的故事,深有感触。从商家的角度来说,做到“诚信与责任”,让消费者明明白白消费,这就等于间接维护了消费者权益。消费者买东西遇见质量、服务等问题,如果商家心平气和,不推卸责任,从对方角度想问题,解决问题,权益之争就不存在了,消协的投诉电话也就不会那么忙了!

不知不觉时间已近中午,记者走出商场,深吸一口早春清新的空气,顿感心情愉悦。商场上空随风飘动的几只红色氢气球,装扮着这个特殊的日子。看着商场门口,出出进进的人们,记者不禁感慨,如果有一天,消费者的维权希望不只是寄托在“3.15”这一天,那么“3.15”消费者权益日的真正意义才会得已实现。

2012-03-16 来源: 责任编辑:

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