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明确行业定位 提升管理水平 改善服务质量 提高全员素质 矿区服务事业部“三亮三比三争创”打造全新形象
打印 2019-08-13 23:05:13 字体: [大] [中] [小]
明确行业定位 提升管理水平 改善服务质量 提高全员素质 矿区服务事业部“三亮三比三争创”打造全新形象

明确行业定位 提升管理水平 改善服务质量 提高全员素质 

矿区服务事业部“三亮三比三争创”打造全新形象


自1月1日起,矿区服务事业部在矿区系统全面开展“三亮三比三争创”管理提升活动,提高管理水平,提升服务质量,推进和谐矿区建设,打造全新服务形象。

“三亮三比三争创”即:“亮标准、亮身份、亮承诺”,“比技能、比服务、比贡献”,“争创满意窗口、争创金牌班组、争创服务标兵”。通过“三亮”明确工作标准,建立责任标识,公开并推行服务承诺。通过“三比”创新服务机制,提高员工业务技能和服务本领,查摆差距、树立标杆,立足岗位、敬业实干、创造业绩。通过“三争创”,在各行业一线服务窗口、单位、岗位中,评选一批满意窗口、优秀班组、服务标兵,打造服务精品。

矿区服务事业部坚持以规范管理改善服务工作,用服务实效检验管理效果,不断探索建立符合实际的管理体系、管理机制,持续推动矿区整体工作上水平。2012年,通过全面开展“三亮三比三争创”管理提升活动,明确行业定位,全面提升矿区在集团公司系统行业对标中的排名;提升管理水平,构筑有力支撑行业目标、有效改善服务的管理体系,增强各领域工作活力;改善服务质量,提高群众认可度和满意度;提高全员素质,提升管理层行业、岗位竞争意识和行业目标践行力,提高员工的制度文化执行力。

矿区服务事业部成立了以主任王一民、党委书记王东军为组长的活动领导小组,设立办公室,负责活动方案起草制定,总体工作安排推进,活动过程指导协调、监督检查和考核评比,组织各专业组分工开展工作。“三亮三比三争创”管理提升活动历时1年时间,分思想动员、扎实开展、总结评比三个阶段有序推进。

1月1日至31日为第一阶段,进行广泛发动、全面部署,提高全员对活动重要性和必要性认识,强化对“三亮三比三争创”活动实施方案和管理思想领会、理解和把握,为活动开展奠定思想基础。同时,各单位结合实际,制定“三亮三比三争创”管理提升活动方案,通过层层动员,分解任务,把员工思想统一到活动中来。

第二阶段是2月1日至11月31日,把握重点,扎实推进。这一阶段是“三亮三比三争创”管理提升活动的核心阶段,通过整章建制、建立标准、岗位培训、服务竞赛、推行承诺、过程监督等一系列措施,确保活动取得实效,推动管理和服务工作上水平、上台阶。重点做好完善管理制度、建立工作标准、推行服务承诺、开展服务竞赛、强化岗位培训、加强过程监督六项工作。

第三阶段时间是12月1日至31日。评选表彰一批服务标兵、金牌班组、满意窗口等先进典型,对活动进行全面总结,以制度的形式固化成功经验,建立健全矿区精细管理、优质服务长效机制,为公司发展建设提供强有力的后勤保障和服务支撑。

2012-01-13 来源: 责任编辑:

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