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真情付出收获多 ——记物业管理中心兴化物业七所所长助理刘国文
打印 2019-08-13 23:00:44 字体: [大] [中] [小]
真情付出收获多 ——记物业管理中心兴化物业七所所长助理刘国文

 刘国文,现任物业管理中心兴化物业七所所长助理。多年来,他在平凡的岗位上,用他的全部智慧和真心、真情、真意赢得了辖区用户的交口赞誉和灿烂的笑容。他连续5年被评为石化公司安全先进个人,2010年被评为石化公司劳动模范。 阳光馨园一期14号楼和15号楼自投用就存在热水不热问题,住户反应强烈,一直困扰着单位的维修人员。他楼上楼下挨家挨户的排查,耐心做好用户解释工作。经过十多天的排查和查看图纸,他终于找出了问题所在,并积极向领导汇报,他的结论在其后的大修实践中得到了证明。 在阳光丽园管网大修任务下来后,刘国文跑现场,协助设计图纸,对43家商服、70个车库现场查看,详细了解室内装修情况,为图纸设计提供了可靠数据。在管网改造期间,他每天贪黑起早、节假日不休息,整天盯在现场,配合现场技术指导,用他的真心为整个施工的顺利完成作出了突出的贡献。 2012年初二夜里23时30分,馨园二期一位业主报修,楼上漏水已经漏到他家里,但楼上住户在北京,家门打不开。刘国文接到报修后,立即与员工们赶往现场,将6楼住户采暖阀关闭。他一面帮助住户清理室内积水,一面联系业主,直到凌晨3点多,仍未找到业主本人。后经过多方查找,终于联系上了业主并拿到了钥匙。打开门后,发现室内大厅窗户不知道什么原因开着,暖气片冻裂30多公分裂口,室内积水已达15厘米深。他调来了当班人员一起帮助清理积水,直到10点多积水处理完,裤子、鞋子都湿透了。刘国文的真情付出,深深地感动了用户。 2011年10月,阳光嘉园某室住户出门在外,只有一位年逾70岁的母亲偶尔来房子看看。10月中旬,卫生间地下热水管线漏水,老人担心维修会破坏家里装璜,因此不配合物业维修。眼见着从室内漏出的水跑向室外,形成大面积积水,刘国文心里非常着急。他不断地与老人沟通,反复做其思想工作,最终是他的真情、耐心以及对工作认真负责的精神打动了这位固执的老人,很快便将漏点处理好了,方便了小区居民的正常出行。 在服务用户工作中,刘国文总是耐心细致地做用户的思想工作,很多住户都被他的真情实意所打动,慢慢地理解了物业管理和维修工作。 2011年11月,辖区连续出现6处上水漏和1处热水漏。刘国文带领员工们放弃双休日对漏点进行处理。由于长时间坚持盯在现场,他腰伤复发,但仍坚持着将所有漏点处理完毕。 由于辖区管线腐蚀老化严重,每年要堵上百个水漏,不管是白天、夜晚还是休息日,他都坚持在抢修第一线,组织人员抢修,制定抢修方案和措施,查找漏点位置。2012年5月,按照“三亮、三比、三争创”的工作要求,在辖区低标准治理工作中,他每天坚持到辖区承包片查看,一个月时间,共查出并整改低标准36项。 由于该所部分维修人员是转岗过来的,不仅年龄大,而且对物业维修服务不熟悉,不懂维修技术。因此,刘国文从最基础抓起,有针对性培训,亲自授课,教维修人员识别各种管线、管件的大小,辖区管网走向,室内管线的铺设,管线的连接,水漏的处理,室内采暖、热水不热的处理方法等,通过几年的磨练,维修人员的技能上去了,干劲足了,工作充满激情与活力,大大提高了维修服务水平。 多年来,辖区用户遇到难题就给他打电话,或亲自到单位来找他,把他当成了亲人。每当用户看到他带领员工们解决了家里的难题,都纷纷伸出大拇指,说:“刘国文,好样的。”

 

2012-07-27 来源: 责任编辑:

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