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如清茶般醇香的人生
打印 2019-08-13 22:58:27 字体: [大] [中] [小]
如清茶般醇香的人生

 品一盏新茶,顿觉一缕清香沁入心脾。人说品茶如品人,在我身边就有这样一位老大姐,她用矿区满意服务明星、公司十大女杰及以她名字命名的班组获得的矿区服务明星班组、公司先进班组等诸多殊荣,装点打造出她色彩斑斓的“车厢人生”,她就是客运中心客运二队乘务班长张翠萍。 看着年近五十还每天忙碌的她,同事不解地问:“明年就退休了,你这么忙活儿图啥呀?” 张翠萍笑道:“能图啥?我既然选择这份工作,就要竭力干好,踏踏实实出好每趟车,直到退休,这才对得起单位发给我的那份工资。”质朴的话语,淡定的微笑,愈发让人体会到她那如清茶般醇香的人生。 她有股不求回报的热心劲儿。在乘务岗位工作的十六年间,张翠萍想乘客之所需,排乘客之所忧,因此养成了她收车后“寻宝”的习惯,她认为让失物完璧归赵是自己的职责。去年夏天,张翠萍拾到一位母亲为孩子精心准备的饭盒,担心饭菜坏掉,她把饭盒拿回家放在了冰箱里。次日找到失主时,她不忘提醒:“饭菜昨天我放在冰箱里坏不了,热一下还能吃!”贴心周到的服务让失主甚为感动:“能遇到你这么好的乘务员,真是我们乘客的福气呀!” 今年3月,一位大娘把一大袋菜落在了车上,因为有些菜不新鲜怕隔夜坏掉,心急的她把电话打到张翠萍家中。晚上七点刚出完车回家准备吃饭的她听大娘说要从卧里屯过来取菜,她立即放下了手中的碗筷说:“大娘,您的菜留在单位车上了,这么晚您去单位太不方便了,还是我给您送过去吧!”半小时后,当张翠萍骑着自行车气喘吁吁地把菜递到大娘手中时,零下十几度的气温,她愣忙活儿出了一身汗。张翠萍凭着她这股不求回报的热心劲儿,不知留下了多少感动让乘客暖在心里、甜在心间。 她有股一丝不苟的较真劲儿。都知道张翠萍对待乘客那股热情、贴心劲儿,她竟也有对乘客较真儿的时候。2008年夏天,张翠萍在三路车售票时发现,有些乘客为逃票用假通勤票和假退休证坐车,且日愈泛滥,严重影响了公共乘车秩序和企业经济效益。于是,她把此情况及时反映给中心领导并引起高度重视。随后,中心联合相关部门开展了大规模的打击假票证专项整治活动。 打假活动中,张翠萍一边带领班员全力配合打假小组行动,加大验票力度;一边对经验不足的青年乘务员传授识别假票证的要领和窍门。打假战果累累,张翠萍班组共没收假票证77张,提升班组月售票额千余元,还配合打假小组打掉两个制假窝点。 当石化电视台采访了这位打假“功臣”后,看到的乘客不禁为她担忧道:“你上电视不怕被坏人打击报复吗?”张翠萍说:“我不怕,他们造假、用假票是违法的,以后还有人敢用假票,我还照样收!” 她有股“管家婆”的干劲儿。平日里,张翠萍总会随身带一个小本子,专门记录单位和班员的大事小情,时常有人看到她出完车不回家在班组里忙里忙外的。 只要单位有集体活动或重要通知,她就挨个打电话告知,30多个电话一打就得小半天;每月核算奖金时更少不了她,报考勤、算工时、对票额,她都仔细核对后上报给成本员;因班组多数为女员工,每周线路轮换排班时,张翠萍都要花费些心思考虑班员中有身体不好、怀孕、哺乳期的,家有中高考子女或病患需要照看等各种因素,她既考虑到员工的实际困难,又确保不遗漏线路,她用人性化的排线方法和管理模式,让班员们都心怀感激。 张翠萍以她这股事无巨细的“管家婆”干劲儿,打造出班组凝心聚力的和谐氛围。 好茶经得起沸水的考验,品质卓越的人也同样能承受住尘世的磨砺,保持真善本色。张翠萍用她的人格魅力,浸染着身边的每一个人,让人回味无穷!  2012-11-20 来源: 责任编辑:

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