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“水立方”的守护者
打印 2019-08-13 23:05:00 字体: [大] [中] [小]
“水立方”的守护者  编者的话:“生命的加油站”“健康的储蓄所”“大庆的水立方”,这是石化员工和市内广大游泳爱好者对大庆石化龙凤游泳馆的高度赞誉。作为国家级游泳馆的工作人员,他们不断增强服务意识,创新管理方式,加强班组建设,竭诚为广大泳客提供优质服务,积极创建泳客放心、暖心、倾心的“三心”游泳馆。去年冬季,这里日平均泳客量已达到千人以上,成为大庆石化和谐矿区的一颗美丽明珠。 如果说中国的“水立方”在北京,那么大庆的“水立方”就在龙凤。请走进大庆石化龙凤游泳馆,体会“善若水,客至尊”的感觉吧。管理到位 泳客放心 作为一座为数不多的国家级游泳馆,大庆石化龙凤游泳馆以“善若水,客至尊”为服务文化理念,对石化员工和市内游泳爱好者全面开放经营。蛇年春节前后,馆日平均接待泳客已达到千人以上,已无“淡季”可言。然而做到这一点并不容易,秘诀究竟在哪里呢? 水的确知道答案。几千年来,水给了人类太多的启示。“上善若水”“兵无常势,水无常形”,中国古老的智慧被这里的管理者应用到现代管理中。他们根据水“求实而灵动”的特点,结合自身实际,悟出了“动态管理”的方式方法,并在实践中加以完善运用,体现严、细、实。 动态管理的一个显著特点是对“五型”班组特定岗位实行“星级动态评价”机制。“按照要求,我们的班组也达到了‘五型’标准,但实事求是地讲,总是有做得好的和做得不好的。那么我们就一个月评一次,评出最好的一型和最差的一型,并要求下个月把最差的迎头赶上。”出生于1982年,去年11月份在公司工会范围内通过公开竞聘上岗的龙凤体育馆、游泳馆、电工班的联合党支部书记刘思琦指着墙上的一颗醒目的彩色“五星”告诉记者。据他讲,每天都有综合检查和统计,由馆长、白班职能人员和班长与班员对发现的问题进行“三方认可”,当场确认并签字。 动态管理的另一个特点是对全员全过程实施击鼓传花式的“网格化管理模式”。这是一种自下而上的现场管理法。“人性化、最大程度地符合实际,这真的很先进!” 刘思琦由衷地赞叹,“这种模式是先由员工根据自己工作分担区的实际,从能源、安全、卫生等方面提出责任范围,之后自己上报,然后由相关负责人逐级上报、确认,并在实践中不断修改完善。半个月下来,大家都能认可了。” 认可就要严格执行,做到及时发现,及时处理,处理不了的及时签字上报,及时反馈,问题停留在哪一级悬而未决,就对哪一级进行考核和责任追究,由此形成闭环,从而行成良性循环,使问题一出现就处在解决的状态之中。 这种管理模式的提出者、公司工会主任王淑芹说:“即使这样也不是固定不变的,如果实际情况变了,还要再次进行责任上报、确认,确保始终与实际相符。”其考核办法也比较特别。记者在“网格化管理模式”图表“考核标准”部分看到:按员工、馆长、科室长、中心领导四级进行责任考核。考核从下到上逐级地按倍数增加。 “不怕管理严,就怕你不公,就怕不明确责任。”既是联合党支部书记,又兼任游泳馆服务二班班长的刘思琦的这句话让人心里亮堂。所以泳客们说,到位的管理必然会有良好的秩序,自己和孩子来这里放心。 此外,龙凤游泳馆还精打细算,根据文体中心计划科、设备科组织进行的研究结果,结合先进的计量手段,对泳池用水项目进行了改造,控制每天和每月的冷水用量,比改造前节约了三成以上。服务到位 泳客暖心 望着清澈的池水你也许会激动不已,然而,如果听到那些感人的故事,你更会心头发热。 拾金不昧在这里可谓家常便饭。其中,男更衣室服务员刘利平工作10余年来,真情服务,拾金不昧,拾到并主动交给失主财物高达10万多元。拾金不昧早已成为龙凤游泳馆工作人员的一种习惯,形成了感动泳客的“拾金不昧精神”。 另一种习惯当然要属救生了。“压力肯定会有,但我们就是干这个的,决不能让泳客有生命危险。”救生员王晓峰朴实的话语里透着一种担当。这里有一个在黑龙江省非常有名、专业的救生团队,每年都要开展一次救生技能竞赛,促进救生水平的提高。日常工作中每班安排有一名班长和三名救生员挂牌值班,负责不间断地巡视。多年来,他们总是像守护神一样警惕地盯住池中,发现问题后“扑通”一声迅速跳进水里,及时救起因呛水、抽搐而发生溺水危险的泳客。有了他们的保护,大家可以在“水立方”中像鱼儿一样安心畅游,感受水的美妙。沟通到位 泳客倾心 龙凤游泳馆的45名员工都很愉快地分配在服务一班、二班、三班和白班忘我工作,努力树立“忠诚、务实、简单”的核心价值观,实现“零距离”沟通,“心往一块想,劲往一处使”,每个人都能积极地发现问题,及时上报,主动兑现服务承诺。这种风清气正的融洽氛围深深地感染了慕名而来的泳客,泳客们纷纷参与到游泳馆的建设中来,“善若水,客至尊”的“游泳馆文化”油然而生。 今年以来,龙凤游泳馆对于泳客们一直比较关注的水温问题,提出了更高的要求。游泳馆采取现场询问和调查问卷的形式,对大家常活动的泳池和最喜欢、最适宜的温度进行深入沟通、统计,并根据每个泳池的具体使用人群进行了区分。 例如,灵活调整浅水训练池和深水比赛区水温。因为是初学者及儿童较多,运动强度较小,他们就把浅水池水温调整得略高一些,这样使这类泳客入水感觉更加舒适;在深水比赛池则根据国家标准并结合泳客意愿进行略微调整,兼顾了专业性与舒适性。目前,龙凤游泳馆的水质和水温在感官上达到了历史最好水平。 注重细节和人文关怀的服务得到了广大泳客的一致好评。多年来一直光顾龙凤游泳馆的泳客白福奎非常兴奋地告诉记者:“哎呀,现在游泳池的水温好多了,不那么凉了,贴在皮肤上真是太舒服了。这么好的环境在城市里真是难得呀!”他还在日记中深情地写到:清晨,我们在驱车前往龙凤游泳馆的路上,当第一缕阳光照进车窗,看到抽油机有节奏地跳着圆舞曲,炼塔在高歌,不知不觉中万道霞光已照耀美丽的油城,心中便升腾起无限的幸福和喜悦……(记者 李振宁 执行编辑 吕英英 责任编辑 刘慧) 2013-07-16 来源: 责任编辑:

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